三八婦女節 | 丢掉标簽,遇見更好的自己
國際婦女節,是在每年的3月8日爲慶祝婦女在經濟、政治和社會等領域作出的重要貢獻和取得的巨大(dà)成就而設立的節日。在封建時代,女性經常被社會所壓迫;在新時代,婦女能頂半邊天,“她”們的力量與光芒越來越被看到與認可。但是,也有一(yī)些封建思想留存,依然在标簽女性
2023年3月17日,新時穎獨立站電(diàn)商(shāng)事業部《經驗萃取》内部分(fēn)享會強勢來襲。首期主題圍繞“如何做好大(dà)客戶維護及複購”,HRBP特約實戰經驗豐富且客戶滿意度極高的業務經理Crystal爲大(dà)家授課,共吸引50+位夥伴到場學習。 什麽是經驗萃取呢? 所謂經驗萃取,是通過一(yī)系列有效的方法,對某人或某個團隊在特定情境中(zhōng)的表現進行分(fēn)析和總結,通過解構和重構,得出一(yī)套易學、易記、易模仿和掌握、易操作的标準化模式,以達到對表現的有效複制、反省和傳承。 課上,Crystal通過日常知(zhī)識技能及運用、大(dà)單案例分(fēn)享、現場疑難解答三個環節,以提供實用幹貨爲主,讓小(xiǎo)夥伴們可直接複刻到實際工(gōng)作中(zhōng),并舉一(yī)反三,在未來的工(gōng)作中(zhōng)更好地與客戶溝通,提升客戶滿意度。 在日常知(zhī)識及運用版塊,Crystal分(fēn)享了以下(xià)兩點: 1.大(dà)客戶維護的技巧 在銷售上,80/20法則說道,80%的生(shēng)意是由20%的人創造的,所以維護大(dà)客戶是企業經濟效益成長的重要一(yī)環。Crystal從客戶信息收集;客戶價值分(fēn)類;明确客戶需求;保持客戶溝通;有效時間回訪等5個方面進行細則分(fēn)享,獲得現場夥伴的一(yī)緻認可。 2.如何提升大(dà)客戶複購 關于提升大(dà)客戶複購,Crystal指出做好售後服務,促進雙方信任與合作是十分(fēn)重要的。同時,在恰當時刻推薦其他産品;日常維護客情;提供多樣性服務;與客戶面談等都是提升大(dà)客戶複購不錯的方式。每個論點都有細則操作及實踐結果支撐,确實有效,讓學員(yuán)更直觀吸收知(zhī)識點和實際操作。 在大(dà)單案例分(fēn)享上,Crystal分(fēn)享了公司“泳裝訂單”從前期定制流程中(zhōng)遇到的8個細則問題及解決辦法;到發貨後遇到問題如何進行回複解決;同時,她亦分(fēn)享了有關各類運輸方式規則的貿易術語及多年工(gōng)作經驗累積的話(huà)術,方便客戶提出疑問後更好的解決。 會上,Crystal爲大(dà)家提供了許多幹貨知(zhī)識,但是在日常工(gōng)作中(zhōng),小(xiǎo)夥伴依然會遇到許多疑難問題,不易解決。在現場疑難解答方面,除了有Crystal的細心解答,獨立站電(diàn)商(shāng)事業部總監LINDA、總經理助理施雅君也在現場,爲問答環節加持。 LINDA總監 其中(zhōng),LINDA總監針對現場不易解決的報價問題、物(wù)流相關問題、以及面料等問題都給予了好的解決辦法,并提出邀請更多專業人士開(kāi)課,更好的幫助小(xiǎo)夥伴們成長。 雅君總助 随後,雅君總助也分(fēn)享了一(yī)些優秀的傳統外(wài)貿經驗,同時期望大(dà)家在認真學習後,能夠有更多的思考,學以緻用;在未來工(gōng)作中(zhōng),同爲中(zhōng)心的小(xiǎo)夥伴可以增加内部交流,遇到棘手的問題,可以提出來共同解決。 獨立站電(diàn)商(shāng)事業部持續開(kāi)展系列性内部分(fēn)享會,旨在部門内形成樂于分(fēn)享,善于分(fēn)享,勤于學習的良好氛圍,通過優秀者的經驗輸出與互動交流,提升部門全員(yuán)的業務水平,樹(shù)立标杆,向優秀者看齊,以達成全員(yuán)的不斷進步。 讓我(wǒ)(wǒ)們共同期待《内部萃取》課程能越辦越好,給予員(yuán)工(gōng)更多可落地的幹貨,也希望小(xiǎo)夥伴們能夠積極提升專業技能,與時俱進,與新時穎共創未來。